Nous continuons à vous servir

Mise à jour : 18 septembre 2020

Comment nous joindre

Comme toujours, nous sommes prêts à vous aider. Si vous avez des questions concernant vos prestations de retraite, vous pouvez nous contacter par plusieurs moyens :

• ouvrez une session dans votre compte en ligne 
• visitez ce site Web
• écrivez-nous à inquiry@otpp.com
• suivez-nous sur Facebook
• appelez-nous au 1-800-668-0105, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 

Même si l’attente pourrait être plus longue que d’habitude, nous demeurons déterminés à vous offrir le meilleur service possible. Veuillez nous aider à accélérer le service en utilisant nos canaux libre-service quand cela est possible. 

Mise à jour : 5 mai 2020

Documents numériques disponibles en ligne

Alors que notre équipe continue de travailler à distance, nous apportons des modifications à la façon dont nous vous servons pour nous assurer de maintenir les fonctions et les services opérationnels essentiels. Cela comprend la façon dont nous distribuons les documents que nous vous envoyons habituellement par la poste.

Pendant notre période de télétravail, nous ne vous enverrons plus de documents non essentiels. Nous numériserons la plupart des documents et les rendrons disponibles au moyen de votre compte en ligne sécurisé.

Dans la mesure du possible, veuillez limiter le nombre de documents que vous nous envoyez par la poste, car les délais de réponse seront plus longs. Vous pouvez aussi utiliser l'outil de téléversement dans votre compte en ligne pour nous envoyer des documents. Si vous voulez discuter d'autres options, veuillez nous appeler au numéro ci-dessous ou nous envoyer un courriel à inquiry@otpp.com.

Pas de compte en ligne? Inscrivez-vous dès aujourd'hui!

Si vous ne vous êtes pas déjà inscrit(e) à un compte en ligne, nous vous encourageons à le faire maintenant. Vous aurez ainsi un accès facile et pratique à vos documents et outils en tout temps, de n'importe où.

Pour vous inscrire à un compte en ligne, veuillez nous appeler au 1-800-668-0105, du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h 30.

Comme toujours, nous sommes là pour vous aider. Même s'il se peut que vous ayez à attendre plus longtemps que d'habitude, nous demeurons déterminés à vous offrir le meilleur service possible.

Mise à jour : 27 mars 2020

Heures du service d'appels mises à jour

Au cours des dernières semaines, les membres de notre équipe se sont isolés, ont pratiqué la distanciation physique et ont travaillé à partir de la maison.

Nous surveillons de près les appels pour nous assurer de maintenir le niveau de qualité que vous attendez de nous.

Nous ajustons également nos heures d'appels téléphoniques en fonction du moment où vous nous appelez.

À compter du lundi 30 mars, nos lignes téléphoniques seront ouvertes de 9 h à 16 h 30, du lundi au vendredi, et ce, jusqu'à nouvel ordre.

Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à inquiry@otpp.com ou vous connecter à votre compte en ligne, n'importe quand, n'importe où.

Mise à jour : 23 mars 2020

Un message du Chef des services de retraite

Au RREO, la santé et le bien-être de nos participants, de nos employés et de nos partenaires demeurent notre priorité absolue. Nous prenons au sérieux notre responsabilité en tant que citoyen du monde et nous nous engageons à contribuer à l’effort mondial visant à contrer la propagation de la COVID-19.

Afin de vous protéger et de protéger nos employés, nous prenons des mesures préventives, y compris la distanciation sociale, tout en nous assurant de mettre en place un plan complet pour mener à bien nos activités normales, dont le versement des rentes. Nous avons également pris les mesures suivantes :

• Notre assemblée générale annuelle en personne a été annulée. Nous vous offrirons plutôt du contenu numérique. Veuillez vous inscrire pour recevoir un lien menant au contenu numérique lorsqu'il sera disponible.
• La majorité de nos employés travaillent à distance comme mesure préventive de distanciation sociale. Seul un petit groupe d’employés sont sur place.
• Toutes les rencontres en personne avec nos spécialistes des rentes ont été annulées et seront reportées ou transformées en réunions en ligne ou par téléphone. Si vous avez des besoins spéciaux, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour vous aider à traverser cette période.

Comme toujours, notre équipe du centre d’appels est disponible pour vous aider. Si vous avez des questions sur vos prestations de retraite, envoyez-nous un courriel à inquiry@otpp.com ou téléphonez-nous au 1 800 668-0105, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30.

Même s’il se peut que vous ayez à attendre plus longtemps que d’habitude, soyez assurés que nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur service possible. Veuillez nous aider à accélérer le service en utilisant nos canaux libre-service quand cela est possible. Vous pouvez également accéder à votre compte en ligne, de partout et en tout temps.

Les résultats à long terme sont les plus importants

Bon nombre d’entre vous se demanderont quelle incidence la récente crise des marchés aura sur votre rente. Il est important de se rappeler que :

• le rendement à long terme compte pour les régimes de retraite;
• votre rente fait partie d’un régime à prestations déterminées.

Contrairement aux REER et aux régimes à cotisations déterminées, les régimes à prestations déterminées calculent les rentes selon une formule qui prend en compte le salaire et les services décomptés, et non la valeur de la caisse au moment du départ à la retraite. Cela signifie que nous continuerons de verser les rentes chaque mois.

Nous sommes là pour vous, quand vous avez besoin de nous

Notre priorité est de servir les enseignantes et enseignants de l’Ontario et elle le demeurera en cette période d’incertitude. Nous avons mis en place des processus rigoureux pour gérer la situation mondiale qui évolue rapidement ainsi qu’une équipe consacrée à répondre à vos besoins.

Nous continuerons de suivre de près la situation entourant la COVID-19, alors veuillez consulter notre site Web et notre page Facebook pour obtenir les dernières nouvelles.

Nous comprenons qu’il s’agit d’une période incertaine pour tout le monde. Vous avez probablement beaucoup de choses en tête, et nous tenons à vous rappeler que nous sommes là pour vous lorsque vous avez besoin de nous.

Cordiales salutations,

Tracy Abel
Chef des services de retraite

16 mars 2020

La santé et la sécurité des participants et de nos employés passent toujours en premier.

En ce moment, notre bureau situé à Toronto est ouvert avec un nombre minimal d’employés sur place. Le reste de notre personnel travaille à distance comme mesure de précaution de distanciation sociale pour maintenir leur santé et bien-être, et pour aider à réduire la propagation communautaire de la COVID-19.

Soyez assuré que nous avons un plan exhaustif en place pour assurer que nous maintenons les fonctions et services opérationnels essentiels, dont le versement des rentes.

Compte tenu de la COVID-19, nous vous prions respectueusement de ne pas vous rendre à notre bureau pour un entretien en personne. Si vous avez des besoins spéciaux, veuillez nous en faire part et nous ferons de notre mieux pour vous aider à traverser cette période.

Comme toujours, l’équipe de notre centre d’appels est prête à vous aider. Si vous avez des questions concernant vos prestations de retraite, envoyez-nous un courriel à l’adresse inquiry@otpp.com ou téléphonez-nous au 1-800-668-0105, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30. Vous pouvez aussi accéder à votre compte en ligne, en tout temps et de partout.

Quel effet aurait la fermeture des écoles de la province sur votre rente?

Aussi longtemps que votre employeur continuera à payer votre salaire pendant cette période, il n'y aura aucune incidence sur votre rente. La période en question ouvrira droit à pension, ce qui signifie que vous continuerez d'accumuler des services décomptés.