Nous vous écoutons : voici ce que des participants comme vous nous disent  

Nous avons lancé notre sondage sur l’opinion des participants afin de mieux comprendre ce qu’ils pensent de notre service, de notre rendement et de l’ensemble du RREO. Ces commentaires nous aideront à améliorer la façon dont nous servons nos participants et dont nous communiquons avec eux.

Nous avons reçu plus de 4 500 réponses en 2024, qui représentaient les points de vue d’un groupe diversifié de participants. Nous avons recueilli les commentaires d’un groupe composé à 60 % de participants retraités et à 40 % de participants actifs, ce qui correspond approximativement à la composition de nos participants.

Voici quelques tendances clés tirées de ce que les participants nous ont dit jusqu’à présent.

La majorité des participants se sont dits modérément à extrêmement satisfaits de notre service

Tout au long de 2024, les participants nous ont accordé des notes de satisfaction élevées à l’égard du service. En utilisant les commentaires, nous travaillons à améliorer continuellement nos canaux de service et l’expérience globale des participants afin d’entrer en contact avec eux là où ils se trouvent le plus, soit en ligne.

Notre approche axée sur le numérique simplifie l’accès à l’information et permet aux participants de prendre des décisions éclairées en ligne, partout et en tout temps. Pour offrir aux participants une expérience numérique sans heurts, nous tirons parti des commentaires reçus dans le cadre des séances sur la convivialité, des réponses aux sondages et de nos interactions avec les participants. Nous savons que les besoins plus complexes nécessitent une touche humaine, et c’est pourquoi notre équipe des services assistés vise à fournir un soutien personnalisé et digne de confiance aux participants lorsqu'ils en ont le plus besoin.

Nous sommes heureux d’entendre que les participants sont généralement satisfaits de notre service, mais notre travail pour répondre aux besoins des participants est un processus continu. Nous sommes déterminés à interagir continuellement avec les participants, à écouter activement leurs commentaires et à améliorer nos offres de service pour suivre l’évolution des besoins et des attentes et pour nous assurer que les participants peuvent prendre des décisions éclairées à propos des prestations de retraite.

« Je crois que vous suscitez la confiance lorsque vous demandez l’opinion de vos participants. Merci. »

Participant actif

Explorer les occasions de tenir les participants informés

Nous avons analysé en profondeur les données et décelé quelques occasions de mobilisation supplémentaires. Par exemple, nous avons constaté que les participants en début et en milieu de carrière ne communiquent pas avec nous aussi souvent que les participants retraités ou ceux qui prendront leur retraite prochainement. Nous continuerons d’en apprendre davantage sur ces participants afin de mieux les informer sur la valeur du régime et de leur donner les moyens de prendre des décisions en toute confiance.

« Je suis reconnaissant que le soutien du RREO nous permet d’être dans une situation financière positive. Il permet d’échapper aux soucis des difficultés financières. Je le remercie pour ses placements financiers positifs. »

Participant retraité

Les participants accordent autant d’importance que nous à la sécurité financière à la retraite

Nous avons demandé aux participants de classer notre mission et nos stratégies par ordre d’importance. Peu importe le groupe d’âge, la majorité des participants accordent actuellement la priorité à la sécurité financière à la retraite. Cela montre comment les priorités de nos participants cadrent avec notre but, qui est de tenir notre promesse à l’égard du versement des rentes aux participants.

Notre objectif était de déterminer le rang relatif de ces priorités, tout en reconnaissant que les quatre d’entre elles ont une certaine importance. Les résultats du sondage nous permettent de mieux comprendre ce qui compte le plus pour les participants.

Nous accordons beaucoup de valeur à la confiance que vous nous accordez, en particulier lorsque nous composons avec la volatilité et les fluctuations des marchés. Nous continuerons de compter sur nos forces, comme notre envergure, nos placements stratégiques et notre approche d’investissement à long terme, pour nous assurer que le régime est bien positionné pour l’avenir. Notre engagement à mettre en œuvre nos stratégies et à bâtir sur cette base solide est inébranlable.

Notre engagement à assurer la sécurité financière à la retraite

Notre mission n’a pas changé. Il s’agit d’offrir un service hors pair et d’assurer la sécurité financière de nos participants à la retraite. Nous comprenons qu’une rente versée par le RREO contribue à la sécurité financière à long terme. Soyez assurés que nous sommes déterminés à maintenir le régime entièrement capitalisé pour nos participants, aujourd’hui et à l’avenir.

Votre participation à nos sondages nous aide à améliorer notre façon de vous servir et de vous informer au sujet des choses qui vous importent le plus. Si vous n’avez pas encore reçu le sondage, surveillez vos courriels, car nous l’envoyons chaque trimestre.

Nous demeurons déterminés à travailler fort pour vous procurer le revenu de retraite viager que vous méritez et la tranquillité d’esprit qui l’accompagne.